(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)膜法世家天貓商城的投訴，稱膜法世家天貓商城泄露用戶信息致被騙。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
雙11我在膜法世家購(gòu)買了一套護(hù)膚品，訂單號(hào)：845355980900985。
該護(hù)膚品是我為妹妹購(gòu)買的，11月12日晚6點(diǎn)至7點(diǎn)，騙子以膜法世家員工名義向我妹妹詐騙，理由是天貓系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)信息有誤差，需要退款再重新付款，目前已確認(rèn)至少損失7千元(已立案)。
騙子有我在膜法世家為我妹妹購(gòu)物的詳細(xì)訂單信息、地址、電話，她才會(huì)信以為真，我在膜法世家購(gòu)物信息都被泄露了。
再次進(jìn)入膜法世家旗艦店網(wǎng)頁，才發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)頁最下面看到“重大公告”，原來早有騙子用他家名義行騙，為什么重要公告不放在網(wǎng)頁上方。
我隨后打開的所有其他天貓旗艦店都沒有此公告，只有在膜法世家旗艦店的購(gòu)物信息被泄露出去，膜法世家沒有保護(hù)好客戶信息。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/塵落）
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